주문 안내
· 비회원 주문인 경우 결제시 주문번호와 비밀번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
· 실시간 계좌이체 / 카드결제 / 핸드폰 소액결제/ 예치금 / 적립금 결제는 결제 확인이 바로 가능합니다.
· 무통장 입금의 경우 입금 확인까지 1~2시간(영업일 기준) 소요되며, 주문 후 3일내 미입금시 주문은 자동 취소됩니다.
· 입금은행/ 입금자명/ 입금금액 중 1가지라도 다를 경우 자동 입금 확인이 안되니 꼭 고객센터 또는 게시판으로 문의해주세요!
· 배송 메시지는 택배기사님 확인 메시지입니다. 주문시 그 어떠한 내용도 반영되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
품질 보증 기간
· 모든 상품 수령 후 7일 이내 청약철회 가능 (전자상거래 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 기준)
배송 안내
· 배송방법 : CJ택배 (1588-1255)
· 배송비용 : 5만원 이상 결제시 무료배송
· 상품 준비기간 (주말, 공휴일 제외)
자체 제작 상품 및 사입상품 : 3~7일 소요
· 제작 상황에 따라 기본 배송일보다 조금 더 지연될 수 있습니다.
· 주문 확인일로부터 5일(주말, 공휴일제외) 이후 카카오톡 또는 문자메시지로 지연 안내해 드리고 있으며, 일부 준비된 상품 먼저 발송될 수 있습니다.
교환/반품 문의
· 주문번호 기준 모든 상품 수령 후 7일 이내 CJ택배 이용하여 보내주세요.
(전자상거래 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 기준)
· 교환 & 반품 요청서를 작성하여 보내주시면 별도의 문의 없이도 교환 & 반품으로 처리되니 참고해주세요.
· 불량, 오배송 상품도 착용 및 훼손시에는 교환 및 반품이 불가하니 수령 후 반드시 불량, 오배송, 누락을 확인 후 고객센터나 게시판을 통해서 먼저 알려주세요!
CJ택배 접수 방법
· CJ택배 고객센터(1588-1255) ->택배예약"1번"->반품예약"1번"->받은 송장번호 입력->착불접수
· CJ택배 홈페이지->택배 예약하기->반품예약->원운송장번호, 받는분 번호 입력 후 조회-> 착불접수
· 타 택배 및 편의점 택배 이용시 꼭 선불로 보내주세요
(불량 및 오배송인 경우에도 타 택배 착불 반송은 배송비 추가 발생될 수 있으며, 타 택배 반송시 분실될 경우 리코나인에서는 책임지지 않으니 참고해주세요)
· CJ택배 도착 후 검수기간 약 2~3일 (주말 및 공휴일제외)소요됩니다.
· 불량, 오배송 포함 전체 반품시 변심에 해당되어 초기배송비는 발생됩니다.
· 불량, 오배송이라도 교환시 상품, 색상, 사이즈 변경은 변심에 해당하여 배송비가 발생됩니다.
· 주문시 사용한 무료 배송 쿠폰은 반품시에는 적용이 불가하여 배송비가 발생되며 할인 쿠폰 또한 최종 결제 금액에 따라 취소가 될 수 있습니다. (불량 반품시에도 동일하게 적용됩니다.)
· 배송비는 차감으로 처리되며 부득이한 경우에는 입금 안내드리고 있습니다. (배송비 동봉시 분실될 수 있으며 분실될 경우 재부담 해주셔야합니다.)
· 처음 받은 포장(내포장+외포장지)과 동일하게 이중 포장해주세요.
(포장불량으로 인한 훼손/오염이 발생한 경우 환불/교환이 절대 불가하며, 반송처리만 가능합니다.)
· 부분배송은 주문번호 기준 모든 상품 수령 후 합포장해서 보내주셔야 배송비가 이중으로 차감이 안됩니다.
· 모든 상품은(불량/오배송포함) 입고 후 교환 및 반품이 가능하며, 맞교환은 분실 우려가 있어 진행하지 않습니다.
· 오배송 및 하자로 반품/교환을 요청하셨어도, 검수 후 정상 상품일 경우 배송비는 고객님께 부담됩니다.
· 교환 상품 품절시에는 반품으로 진행됩니다.
불량 사유가 아닌 경우
· 프린트, 나염이 있는 상품은 원단 컷팅에 따라 패턴의 배열, 위치는 이미지와 다를 수 있습니다.
· 단추위치, 봉제선 표시를 위한 초크자국 - 초크자국은 휘발성으로 스팀이나 뜨거운 바람이(드라이) 닿으면 없어집니다.
· 일부 상품은 소재 특성상 제작 과정에서 약품 처리로 인하여 냄새가 날 수 있습니다.
· 데님, 컬러감이 있는 제품은 염색&나염 과정으로 인하여 물빠짐 또는 이염(의류, 가방, 언더웨어, 피부등)될 수 있습니다.
· 데님 제품은 워싱 과정에서 주머니에 소량의 돌, 모래가 들어갈 수 있습니다.
· 단추가 느슨하게 마감되었거나 실밥 일부가 정리가 안된 경우
· fur 제품은 소재 특성상 털빠짐이 있을 수 있습니다.
교환 / 반품이 불가한 경우
· 수령 후 7일이 지난 경우
· 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손된 상품 - 시착시 발생한 늘어짐이나 주름이 생긴 경우 포함
· 착용 흔적이 있는 상품 - 택 제거, 담배, 화장품, 향수등의 원단이외 냄새가 배었거나 화장품이 묻은 경우
· 수선 / 세탁한 상품
· 리코나인에서는 모든 상품이 출고되는 과정을 녹화 및 스캔하여 자료 보관을 하고 있습니다.
· 고의로 상품을 훼손하여 불량(반품/교환)접수를 요구하시는 경우에는 민형사상 처벌을 받을 수 있습니다.
환불 안내
· 신용카드 : 신용카드 취소 승인 후 3~7일 후 카드사 확인가능
(카드사 및 결제일에 따라 금액이 청구될 수 있으며, 카드사로 문의해주세요)
· 무통장 : 현금으로 영업일기준 1~3일이내 입금확인가능
· 실시간계좌이체 : 취소 승인 후 영업일 기준 3~7일 후 환불금액 확인가능
· 휴대폰 당월 결제는 전체 취소만 가능합니다.
· 휴대폰 결제시 통신사 정책으로 발송 전 부분 취소 및 배송 완료 후 부분 반품이나 익월 환불이 불가능하여
수수료 3.5%(결제대행사에 납부 금액) 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.
고객센터 이용안내
· 월-금 AM 10:00 ~ PM 5:00 (점심 시간 PM 12:00 ~ PM 1:00)
· 통화량이 많아 연결이 원활하지 못한 경우 게시판이나 카카오톡 상담 (월-금 AM 10:00 ~ PM 5:00 / 점심 시간 PM 12:00 ~ PM 1:00)을 이용해주세요.
· 고의적인 악의적 댓글은 사이버범죄수사대에 의뢰하여 민형사상 처벌을 받을 수 있으며, 근거없는 비방글, 상업적 목적글은 임의로 삭제될 수 있습니다.
